{"id":3877,"date":"2026-07-31T16:19:33","date_gmt":"2026-07-31T14:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/paradigme-concept.fr\/?p=3877"},"modified":"2026-08-01T08:32:17","modified_gmt":"2026-08-01T06:32:17","slug":"grand-ecart-de-la-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/paradigme-concept.fr\/index.php\/2026\/07\/31\/grand-ecart-de-la-communication\/","title":{"rendered":"Le grand \u00e9cart de la communication"},"content":{"rendered":"\n
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\u00ab J\u2019ai pass\u00e9 une bonne partie de ma vie professionnelle \u00e0 expliquer, convaincre, former, manager\u2026 et \u00e0 observer la mani\u00e8re dont les messages circulent entre les personnes. Plus j\u2019avance, plus une chose me frappe : nous sommes souvent persuad\u00e9s d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 parfaitement clairs, alors que l\u2019autre a parfois compris tout autre chose. Et lorsque je pense \u00e0 ces d\u00e9calages de communication, une histoire inattendue, v\u00e9cue \u00e0 l\u2019\u00e2ge de 11 ans me revient en m\u00e9moire. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n

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\"Le
Image g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par IA<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Il faut que je vous raconte …<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

J’ai 11 ans.
Je suis dans la voiture familiale, direction \u00ab\u00a0Cala gogo\u00a0\u00bb, un camping paradisiaque situ\u00e9 dans le sud de l’Espagne o\u00f9 nous partons passer nos vacances d’\u00e9t\u00e9.
Il fait affreusement chaud. A cette \u00e9poque, il y a autant de voitures climatis\u00e9es que de machines \u00e0 \u00e9crire dans les bureaux.
Mon petit fr\u00e8re, assis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de moi, essaie de s’occuper comme il peut. Ma m\u00e8re joue les copilotes tout en faisant la conversation \u00e0 mon p\u00e8re qui lutte contre l’endormissement. <\/p>\n\n\n\n

Cela fait des heures que la voiture roule et il en reste encore autant avant d’arriver.
A moiti\u00e9 assoupie par la monotonie de l’autoroute, je sens la voiture ralentir. Tout en caressent l’espoir d’une air d’autoroute, j’ouvre un \u0153il.
Rat\u00e9.
C’est un p\u00e9age !
A l’\u00e9poque, pas de bornes automatis\u00e9es. De vraies personnes dans les cabines pour \u00ab\u00a0accueillir\u00a0\u00bb et encaisser le p\u00e9age en esp\u00e8ces.
Mon p\u00e8re avance la voiture au pas jusqu’\u00e0 la borne. <\/p>\n\n\n\n

Mon p\u00e8re… Il faut que je vous parle de mon p\u00e8re !<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C’est un homme tr\u00e8s charismatique. Une vraie force de la nature.
Chef d’entreprise dans la m\u00e9canique robotique, il poss\u00e8de de nombreuses comp\u00e9tences, mais les langues \u00e9trang\u00e8res n’en font clairement pas partie.
Cela fait pourtant plusieurs ann\u00e9es que nous partons en Espagne… ce n’est pas pour autant que que son niveau s’am\u00e9liore. <\/p>\n\n\n\n

Le caissier nous salue :
– Hola.
Mon p\u00e8re lui tend les quelques pesetas n\u00e9cessaires pour passer le p\u00e9age. Pour ceux qui sont n\u00e9s apr\u00e8s les ann\u00e9es 2000, la peseta \u00e9tait la monnaie espagnole avant l’euro. <\/p>\n\n\n\n

L’homme lui rend la monnaie avec un tr\u00e8s machinal :
– Gracias.<\/p>\n\n\n\n

Et l\u00e0, avec toute l’assurance, l’\u00e9lan et la fiert\u00e9 dont il est capable, mon p\u00e8re lui r\u00e9pond :
– Gracias, senoriiiiita ! En appuyant g\u00e9n\u00e9reusement sur le \u00ab\u00a0i\u00a0\u00bb de toute sa superbe.
Il est tellement fier de lui. Il vient de r\u00e9pondre en espagnol !<\/p>\n\n\n\n

Le caissier, saisi par la situation, h\u00e9site entre plaisanterie et moquerie.
La sc\u00e8ne est tellement improbable que j’explose de rire, en m\u00eame temps que mon petit fr\u00e8re, suivi de ma m\u00e8re.
Je ris tellement que j’ai mal au ventre et aux maxillaires. Et je repars de plus belle \u00e0 chaque fois que j’aper\u00e7ois le visage de mon fr\u00e8re compl\u00e8tement congestionn\u00e9 par le manque d’air. <\/p>\n\n\n\n

Ce qui est le plus insupportablement dr\u00f4le, c’est de voir mon p\u00e8re ne rien comprendre \u00e0 la situation.
Et plus il s’agace de ne pas comprendre, plus nous rions. Nous sommes incapables de lui expliquer !
Apr\u00e8s avoir r\u00e9ussi \u00e0 retrouver mon calme, j’articule :
– Papa… \u00ab\u00a0seniorita\u00a0\u00bb, \u00e7a veut dire \u00ab\u00a0mademoiselle\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Dans le r\u00e9troviseur, je vois mon p\u00e8re comprendre progressivement la situation. La seconde suivante, la g\u00eane se dessine sur son visage. Puis c’est une crise de rire g\u00e9n\u00e9rale qui \u00e9clate dans la voiture. <\/p>\n\n\n\n

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Une bonne intention, ne garantit pas une bonne communication<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cette histoire me fait toujours autant rire aujourd’hui. Une vraie madeleine de Proust.
Mais, au-del\u00e0 du fou rire, elle raconte quelque chose que j’observe souvent dans le milieu professionnel (et que nous avons probablement tous d\u00e9j\u00e0 constat\u00e9).<\/p>\n\n\n\n

Mon p\u00e8re avait une excellente intention. Il voulait \u00eatre poli, cr\u00e9er le contact et monter qu’il faisait l’effort de s’int\u00e9grer. Pourtant, entre ce qu’il pensait dire et ce que le caissier a compris, il y a avait un monde.
Et c’est l\u00e0 toute la difficult\u00e9 de la communication. <\/p>\n\n\n\n

La r\u00e9alit\u00e9 parfois d\u00e9connect\u00e9e de l’intention<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nous avons tendance \u00e0 juger la qualit\u00e9 de notre communication \u00e0 partir de notre l’intention. \u00ab\u00a0J’ai voulu \u00eatre clair\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0j’ai voulu rassurer\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0j’ai voulu \u00eatre sympathique\u00a0\u00bb…
Mais l’intention ne suffit pas. Nous pouvons vouloir rassurer et provoquer de l’inqui\u00e9tude, vouloir expliquer et cr\u00e9er de l’incertitude, ou encore vouloir convaincre et susciter de la m\u00e9fiance.
La qualit\u00e9 d’une communication ne se mesure donc pas seulement \u00e0 ce que nous avons voulu transmettre, mais aussi \u00e0 la mani\u00e8re dont notre message a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Une bonne intention ne garantit pas une bonne compr\u00e9hension. <\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Une \u00e9tude men\u00e9e par les chercheurs Boaz Keysar et Anne Henly illustre parfaitement ce d\u00e9calage. Des participants devaient prononcer, face \u00e0 un interlocuteur, des phrases pouvant avoir plusieurs significations, tout en essayant de lui faire comprendre une intention pr\u00e9cise. Les interlocuteurs n\u2019avaient r\u00e9ellement identifi\u00e9 le sens recherch\u00e9 que dans 61 % des cas<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nous parlons trop souvent depuis notre propre monde <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lorsque nous ma\u00eetrisons un sujet, nous oublions facilement ce que cela \u00ab\u00a0fait\u00a0\u00bb de ne pas le ma\u00eetriser.
Nos mots nous paraissent simples. Nos raisonnements semblent logiques. Les liens entre les diff\u00e9rentes informations nous semblent \u00e9vidents.
Mais ils ne sont surtout pour nous !<\/p>\n\n\n\n